Oberste Zielsetzung jedes erfolgreichen Unternehmens muss die Kundenzufriedenheit sein, erreichbar durch eine erfolgreiche Verständigung mit dem Kunden und mit den MitarbeiterInnen.

Die erfolgreiche Planung und Umsetzung interner Kommunikationsstrukturen ist Part der Organisationsentwicklung.

Wir bieten Ihnen:

• Beratung zu Kommunikationsstrukturen und –abläufen und
  
• Kommunikations-Trainings für Führungskräfte und MitarbeiterInnen (z.B. Fobi Nr. 04/06)
  
• Wir führen für Sie Zufriedenheitsabfragen bei Kunden oder MitarbeiterInnen durch.

• Wer kommuniziert mit wem in Ihrem Unternehmen?
  
• Wie bekommen alle MitarbeiterInnen die Informationen, die sie benötigen?
  
• Welche Besprechungskultur benötigt Ihre Organisation?

Die Kommunikation mit Kunden – Kundenorientierung nimmt für Unternehmungen und Organisationen einen ganz besonderen Stellenwert ein, insbesondere bei:

• der Ermittlung der Kundenanforderungen, -wünsche
  
• der Angebotserstellung
  
• sowie bei Vertragsabschlüssen
  
• bei der Vereinbarung von (Liefer-)Konditionen.
  
  

a) Wie erreiche ich eine kundenorientierte Kommunikation und damit eine langfristige Kundenbindung? (siehe hierzu auch Beschwerde- und Fehlermanagement)

b) Welche Kommunikationspartner, Interessenspartner haben Sie, außer Ihren KundInnen? (Lieferanten, Kooperationspartner, z.B. Kostenträger u.a.)

c) Wie optimieren Sie die Kommunikation mit diesen und vermeiden so Missverständnisse und Fehlleistungen?
Absprachen, Vertragsabschlüsse und Beschwerden sind eine Herausforderung an die kommunikative Kompetenz. (Fobi Nr. 04/06)

Der Europäische Sozialfonds unterstützt die Weiterentwicklung von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Sie können wesentliche Zuschüsse für Ihre Festigungsberatung (Unternehmensentwicklung) erhalten. Auf Wunsch stellen wir für Sie einen entsprechenden Kontakt her und helfen bei der Beantragung von Fördermitteln.

Kontaktieren Sie uns und nehmen Sie unser kostenloses Erstgespräch in Anspruch!