Durch Qualitätsmanagement erreichen Sie eine nachhaltige Optimierung Ihres Betriebes, seiner Arbeitsprozesse, Ihrer Produkte und Dienstleistungen und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

Die DIN EN ISO-Normgruppe 9000:2008 ff., Leitfaden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen und internationale Norm zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen (9001:2008) oder das EFQM-Modell of Business Excellence, Totaly Quality Management (TQM) bietet Ihnen eine Richtschnur zur erfolgreichen Unternehmensgründung und –führung.

• Wir stehen Ihnen als externe Qualitätsberater, -beauftragte und AuditorInnen zur Verfügung und bauen mit Ihnen ein angemessenes QMS in Ihrem Betrieb, Ihrer Praxis auf.
  
  
• Wir beraten Sie in allen Fragen der Einführung und Aufrechterhaltung eines QMS und führen Zertifizierungsvorbereitungen für Sie durch.
  
  
• Wir erstellen mit Ihnen und Ihren MitarbeiterInnen ein auf Ihre Belange und auf die gesetzlichen und sonstigen Vorgaben zugeschnittenes QM-Handbuch.
  
  
• Wir führen Interne Audits und Lieferantenaudits durch. Hierzu stehen uns zertifizierte, sehr erfahrene Qualitätsauditoren und -innen zur Verfügung.
  
  
• Wir überprüfen Ihre Arbeitsprozesse im Hinblick auf ihre Effektivität und Effizienz.
  
  
• Wir führen für Sie Kunden- und Mitarbeiterbefragungen durch.

Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement schaffen Handlungssicherheit und Verlässlichkeit gegenüber KundInnen, MitarbeiterInnen und anderen interessierten Partnern, wie z.B. Lieferanten oder Kostenträgern.

Qualitätssicherung stabilisiert die bereits erworbene Qualität, Qualitätsmanagement optimiert Verfahren und wendet Risiken ab.

Auch wenn Ihr Unternehmen nicht unter Zertifizierungsdruck steht, ist eine Beratung bezüglich der Optimierung der grundlegenden Prozesse, wie z.B.

• der Dienstleitungsplanung
• der Dienstleistungserbringung
• der Kommunikation mit dem Kunden und den MitarbeiterInnen

im Hinblick auf die Festigung und Weiterentwicklung Ihres Betriebes angeraten.

Eine Beratung zu den QM-Fragen Ihres Unternehmens wird vom Rationalisierungsinstitut der Deutschen Wirtschaft (RKW) unterstützt. Auf Wunsch stellen wir für Sie einen entsprechenden Kontakt her und helfen bei der Beantragung von Fördermitteln.

1. Ist-Analyse / Stärken-Schwächen-Analyse / Organisationsdiagnose

2. Entwicklung von Strategien und QM-Instrumenten

(Einzelproblemlösung, Unternehmensfestigung oder Organisationsentwicklung)

• Aufbau eines funktionierenden Beschwerdemanagement
• Einführung einer systematischen Fehleranalyse sowie der systematischen Ermittlung von Verbesserungspotentialen
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiterzufriedenheit
• Optimierung des internen Besprechungswesen zu einer Besprechungskultur
• Vorbereitung der jährlichen Management-Bewertung (Managementreview) sowie Trendanalysen und den daraus resultierenden Qualitätszielen anhand von Kennzahlen
• Begeleitung bei der systematischen Maßnahmenplanung und Maßnahmenverfolgung
  
  

3. Unterstützung auf der Umsetzungsebene

Auch auf der Umsetzungsebene können wir Sie, bzw. Ihr Unternehmen durch kompetente Begleitung unterstützen:

• Coaching von Führungskräfte
• Schulung von Mitarbeiter/-innen
• Umsetzungsmanagement (Changemanagement)

Für die Erstellung Ihres QM-Handbuches können wir Ihnen ein Pauschalangebot bieten.

Alle für den Prozess der Dienstleistungsplanung und -erbringung kritisch relevanten Prozesse werden im QM-Handbuch beschrieben, so dass z.B. auch neue MitarbeiterInnen Handlungssicherheit im Arbeitsprozess gewinnen. Kenntnisse die von der Fachlichkeit her vorauszusetzen sind, werden nicht beschrieben. Wichtig ist, dass alle prozessverantwortlichen, zuständigen MitarbeiterInnen an der Erstellung des QM-Handbuches (QMH) beteiligt sind.

Die Vorbereitung einer Zertifizierung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsunternehmen erfordert ein intensives Kräfteaufgebot für Ihren Betrieb und sollte daher unbedingt fachlich kompetent begleitet werden.

Wir assistieren Ihnen gerne bei der Zertifizierungsvorbereitung als externe Qualitätsbeauftragte oder als Interne Auditoren.

Wenn Sie bereits ein QM-System eingeführt haben, bedenken Sie, zertifizierte Unternehmen haben bessere Chancen bei Finanzierungen (Basil II.

• Einführung und Aufrechterhaltung von QMS gemäß § 80 SGB XI
• Vorbereitung auf die MDK-Qualitätsprüfung nach § 112 SGB XI. i. V. m. § 114 SGB XI
• Beratung von Non-Profit-Organisationen im Hinblick auf Organisationsentwicklung und QM-Fragen

Ich informiere Sie gerne persönlich über unser Angebot.
Nehmen Sie für ein kostenloses Erstgespräch Kontakt mit uns auf!